- Introducción
Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) aplicables para el acceso y uso de la plataforma de comercio electrónico Klank: www.klank.com.ar (el “Sitio”) y regirán la relación entre quienes utilicen la Plataforma (los “Usuarios”) y la empresa. Como condición necesaria para convertirse en Usuario (además de aquellos otros requisitos que se establecen en los presentes Términos y Condiciones), se deberán aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones. En caso de no aceptar los Términos y Condiciones (o futuras versiones), el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio y dar de baja su Cuenta (conforme dicho término se define más adelante).
2. Contacto
Por cualquier consulta relacionada con el uso del Sitio o sus compras, el Usuario puede contactarse a través de los siguientes medios:
(a) Atención al Cliente en la sucursal;
(b) Formulario de contacto disponible en el Sitio.
3. Registración
Todos los Usuarios deberán:
(a) ser persona humana mayor de 18 años de edad, residente en la República Argentina, con capacidad legal para contratar conforme el Código Civil y Comercial de la Nación;
(b) aceptar los presentes Términos y Condiciones
Aquellos Usuarios que estén interesados en registrarse en el Sitio deberán, en adición al cumplimiento de lo establecido en los incisos (a) y (b), completar todos los datos indicados en la sección de registro del Sitio disponible haciendo click en Mi Cuenta, opción Registrarse. Luego de registrarse, el Usuario obtendrá un nombre y contraseña que le permitirá acceso personalizado y con carácter confidencial a su cuenta personal (la “Cuenta”).
A los efectos del inciso (a), el interesado deberá considerar el último domicilio registrado en el Documento Nacional de Identidad. Klank no se obliga a verificar de forma alguna el domicilio del interesado o Usuario. Sin perjuicio de ello, podrá (en cualquier momento y a su exclusivo criterio) verificar la identidad del Usuario y/o demás datos consignados por el Usuario al registrase en el Sitio. Klank se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro como Usuario o de suspender o cancelar el registro o calidad de Usuario, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.
4. Ingreso al Sitio
Los Usuarios accederán a su cuenta personal (la “Cuenta”) mediante un nombre de usuario y una contraseña que deberán escoger al momento de registrarse en el Sitio. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, el Sitio cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. A dicho fin, el Usuario deberá acceder a la opción [Olvidé mi Contraseña] e ingresar el correo electrónico que proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el Usuario recibirá de manera confidencial a ese correo electrónico, las instrucciones para recuperar contraseña. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para resguardar los datos de acceso a la Cuenta. Los Usuarios son los únicos responsables del uso que se haga de su nombre de usuario y contraseña. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Klank cualquier uso no autorizado de su Cuenta, y a mantenerlo indemne en caso de que esto produzca algún daño a Klank o a terceros.
5. Actualización de Datos del Usuario
Será responsabilidad absoluta y exclusiva del Usuario mantener sus datos actualizados. A dicho fin, el Usuario deberá actualizarlos ingresando a la opción Perfil una vez que hayas iniciado sesión desde Mi Cuenta.
6. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Klank se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, en cualquier momento y por cualquier motivo. Tal circunstancia será comunicada al correo electrónico informado por el Usuario y/o mediante publicaciones en el Sitio, siendo la vía de comunicación elección exclusiva de Klank. Para las transacciones en curso enviadas con anterioridad a la implementación de dichas modificaciones, subsistirán los términos y condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que la modificación se deba a normativa de orden público. En dicho caso, las modificaciones se aplicarán según lo establezca dicha normativa.
7. Privacidad de la Información y Protección de Datos Personales
a) Política de Privacidad. La presente Política de Privacidad (la “Política”.) ha sido redactada en función de las disposiciones de la ley 25.326 (Protección de los Datos Personales), normas reglamentarias, complementarias y modificatorias y en relación con el Sitio. Los datos personales recolectados por Klank a través del Sitio tienen la finalidad de permitir la operatoria del Sitio, así como acciones de marketing, publicidad y segmentación de datos con fines comerciales, promocionales, mejoras del Sitio y comercialización. Los datos personales recolectados no serán difundidos ni empleados para un fin distinto o incompatible al tenido en cuenta al ser ingresados en la base de datos. Klank realizará los esfuerzos necesarios a fin de que los datos personales que le sean proporcionados sean resguardados con la protección adecuada a fin de mantener su confidencialidad, seguridad e integridad. No se revelarán ni cederán los datos personales recabados a ninguna otra empresa, organización o persona, sin el previo consentimiento del titular de los datos que corresponda, excepto (i) a requerimiento de entidades gubernamentales, nacionales, provinciales y/o municipales con facultades suficientes para requerir dicha información, (ii) a empresas procesadoras de pagos a fin de permitir la gestión y procesamiento de los pagos que se realicen en virtud de cualquier compra en el Sitio
b) Protección de Datos Personales. El Usuario presta su consentimiento libre y expreso a Klank para que éste recolecte y almacene en su base de datos los datos personales del Usuario proporcionados al momento de su alta como Usuario así como los que actualice o proporcione durante durante el uso del Sitio, y para que Klank utilice los datos personales con fines publicitarios. El Usuario comprende y acepta que la provisión de sus datos personales es condición necesaria para la utilización del Sitio. El Usuario declara que los datos que proporciona son adecuados, completos y veraces, y comprende que proporcionar datos inadecuados o incompletos, o directamente no proporcionarlos, podría imposibilitar o dificultar su relación con Klank o incluso su baja o suspensión del Sitio. Los datos personales recolectados por a través del Sitio tienen como finalidad: permitir la operatoria del Sitio, así como acciones de marketing, publicidad y segmentación de datos con fines comerciales, promocionales y mejoras del Sitio y comercialización. El Usuario presta su consentimiento libre y expreso a la utilización de sus datos personales para las finalidades indicadas. Los datos personales recolectados serán tratados en un todo conforme los términos de la Ley Nacional de Protección de Datos Personales 25.326 y normas complementarias. No serán difundidos ni empleados para un fin distinto o incompatible al tenido en cuenta al ser ingresados en la base de datos.
Los Usuarios podrán solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos personales.
Información requerida por normas legales: El titular podrá, en cualquier momento, solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo (Ley 25.326 art. 27, inciso 3). En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información (Decreto 1558/2001 art. 27, párrafo 3). El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
c) Cookies. Eventualmente, el Sito puede utilizar cookies que se instalarán en el dispositivo que utilice el Usuario al navegar por el Sitio. Las cookies tienen por finalidad facilitar la navegación del Usuario por el Sitio, y proporcionar información que le ayudará a mejorar el Sitio y sus contenidos. En ningún caso las cookies utilizadas por el Sitio proporcionarán información de seguridad personal del Usuario, quien, en relación con las mismas, mantendrá pleno anonimato, dado que tampoco suministran información tendiente a la individualización del Usuario.
8. Prohibiciones
Se le prohíbe terminantemente al Usuario:
(a) enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa);
(b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de cualquier dispositivo, del Sitio o del sistema;
(c) utilizar el Sitio para violar cualquier tipo de norma vigente;
(d) consignar datos falsos o inexactos al momento de registrarse o realizar una compra, o en cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales;
(e) ofrecer productos o servicios;
(f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio;
(g) realizar cualquier actividad que interfiera, interrumpa o pudiera interferir o interrumpir, la operación del Sitio.
9. Sanciones
El abuso, uso indebido de los elementos del Sitio, el incumplimiento de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, o el fraude producirá la baja automática del Usuario, sin derecho a reclamo, indemnización o resarcimiento de ningún tipo, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieran corresponder a Klank. El Usuario dado de baja de conformidad con lo normado en esta sección, no podrá solicitar su reincorporación o alta por un plazo de un (1) año a contar desde la baja.
10. Compra de Productos
a) Verificación
Klank se reserva el derecho de realizar verificaciones o solicitarle información adicional al Usuario previo a confirmar cualquier compra. En dicho caso, Klank se pondrá en contacto con el Usuario a través del correo electrónico informado por el mismo. Klank se reserva el derecho de anular cualquier operación en cualquier caso y notificar dicha decisión al Usuario a través del correo electrónico informado por el mismo.
b) Precios
El precio de los productos que ofrecemos en el Sitio puede no coincidir con el precio ofrecido en las tiendas físicas con atención al público. Todos los precios informados en el Sitio están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina, e incluyen IVA. Klank realiza sus mejores esfuerzos a fin de evitar errores al informar a los consumidores y Usuarios. Sin embargo, pueden existir errores en los precios. En dicho caso, Klank tendrá el derecho de enmendar dicho error en cualquier momento hasta la entrega de los productos o anular el pedido y reintegrar al Usuario los importes abonados. En cualquier caso, se informará debidamente al Usuario y éste tendrá la opción de cancelar o modificar la compra.
c) Medios de Pago
Los pagos podrán realizarse mediante Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, Pago Fácil, RapiPago, Mercado Pago, de acuerdo a las tarjetas vigentes y financiación allí establecidas, así como de los términos y condiciones correspondientes a dichas entidades. Todas las compras están sujetas a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado. El tiempo de aprobación y acreditación varía según el medio de pago. Al seleccionar el medio de pago, el Usuario deberá tener en cuenta que, en caso de devolución del pago (por cualquier motivo), la misma se realizará exclusivamente por el mismo medio, sin excepción.
e) Disponibilidad
Antes de comprar, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. El Sitio solamente opera vía internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el Sitio, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario de stock de los depósitos que proveen los productos. En caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, Klank se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
(a) Cancelar la compra (la devolución de los importes abonados se realizará por el medio de pago original);
(b) Optar por un producto alternativo. En este caso, si el producto alternativo supera el precio del producto original, el Usuario deberá abonar la diferencia correspondiente. En caso de que el importe sea menor, la diferencia será devuelta el usuario por el medio de pago original. Para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de 10 días corridos contados desde que Klank se contactó con él, para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, se presumirá que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado por el medio de pago original.
f) Forma de entrega
Al momento de realizar la compra, el Usuario deberá elegir la en la que realizará el retiro.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto y de la aprobación del medio de pago. Los plazos que se indiquen en el Sitio son siempre estimativos. Una vez confirmada la compra por el Usuario, éste recibirá en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.
La entrega de los productos se realizará al titular del medio de pago, quien deberán exhibir su DNI y tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago o comprobante de pago (según corresponda). La firma del remito y/o del comprobante de pago por el Usuario al recibir los productos, implicará declaración de conformidad con los productos entregados, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que los mismos resultaran defectuosos.
g) Derecho de revocación
El Usuario tiene la facultad irrevocable de revocar su compra dentro de los 10 días corridos computados desde la compra o la recepción del producto, lo que ocurra último. A fin de que proceda la revocación, el Usuario deberá brindar los datos necesarios a fin se pueda identificar la compra a revocar e indicar los motivos.
h) Devolución de productos
El Usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos a través del Sitio durante el plazo de 10 días corridos, contados a partir de la entrega de los mismos. La devolución deberá ser realizada por el titular del medio de pago, sin excepción, quien deberá exhibir su DNI y tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago o comprobante de pago (según corresponda), junto con la Factura de compra. Al momento de la devolución, personal revisará el producto junto con el Usuario, a fin de corroborar las condiciones del producto. Se devolverá al Usuario el importe abonado por dicho producto a través del mismo medio de pago utilizado al realizar la compra. En caso de devolución de un producto, el Usuario podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
(a) Cancelar la compra (la devolución de los importes abonados se realizará por el medio de pago original);
(b) Optar por un producto alternativo. En este caso, si el producto alternativo supera el precio del producto original, el Usuario deberá abonar la diferencia correspondiente. En caso de que el importe sea menor, la diferencia será devuelta al Usuario por el medio de pago original;
j) Devolución de importes abonados
En todos los casos que correspondan, la devolución de los importes abonados por el Usuario se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra, sin excepción. El reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas que son ajenas al control de Klank.
12. Descripciones e Imágenes de los Productos
La información e imágenes utilizadas en el Sitio para la descripción de los productos se obtiene de afirmaciones realizadas por el fabricante o proveedor de los mismos. El Usuario exime a Klank de cualquier responsabilidad por la información provista por el fabricante o proveedor de los productos.
13. Encuestas, Concursos, Promociones y Ofertas
De tanto en tanto, Klank podrá ofrecer al Usuario la oportunidad de participar en encuestas, sorteos, concursos, promociones y ofertas. Como requisito para la participación, podrán requerirse datos adicionales de los Usuarios. La participación en estos eventos es enteramente voluntaria y se regirá por los términos y condiciones correspondientes, que serán informados oportunamente.
14. Encuestas, Concursos, Promociones y Ofertas
Propiedad Intelectual. Todo el material y contenidos publicados en el Sitio (incluyendo sin limitación, textos, software, gráficos, fotografías, audio, música, videos, contenidos interactivos y similares) pertenecen a Klank o ésta tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso y se encuentra protegido por legislación nacional e internacional.
Queda terminantemente prohibida su utilización, reproducción o explotación en cualquier forma y por cualquier medio sin la autorización previa y expresa de Klank. Si el Usuario considera que en el Sitio se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros, deberá notificarlo Klank en la dirección indicada en los presentes términos y condiciones generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.
15. Responsabilidad
Klank se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento el Sitio, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de ningún Usuario, ni será necesario aviso previo de ningún tipo. Los Usuarios no tendrán derecho a reclamo, indemnización o resarcimiento de ningún tipo en caso de que Klank ejerza sus facultades en virtud del presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, Klank se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción, excepto fuerza mayor o caso fortuito.
Asimismo, Klank no garantiza el acceso o uso permanente del Sitio, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Klank.
Klank no garantiza que el Sitio se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador o dispositivo móvil. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.
Klank no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos del Usuarios o de terceros como consecuencia del uso del Sitio.
16. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba.
17. Notificaciones
Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de Sitio bajo estos Términos y Condiciones, deberán realizarse por escrito: (i) Al Usuario: mediante correo electrónico a la cuenta consignada por éste en el Sitio, o por carta documento, al domicilio declarado en su Cuenta.